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2021 05/ 28 22:25:53
來源:新華網

新華微評:智能客服得“走心”

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  【新華微評:智能客服得“走心”】一項調查顯示,過半消費者表示遇到過智能客服答非所問、“踢皮球”等問題。一些企業客服電話“升級”成智能客服后,“技術”含量增加了,用戶體驗卻下來了,說是“智能”,其實形同“不能”。服務客戶,貴在走心。缺乏服務誠意,再多的升級也是白搭。

【糾錯】 【責任編輯:劉笑冬 】
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